Política de Devoluciones y Reembolsos – REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

En Colombia, el derecho de retracto aplica únicamente para ventas no presenciales, es decir, aquellas realizadas por internet, teléfono u otros medios electrónicos.
Plazo para ejercer el retracto: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
Reembolso: REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, descontando costos logísticos si así lo estipula la empresa.
Excepciones: No aplica en productos personalizados, software descargable o servicios ya ejecutados.

2. Garantía Legal (Artículo 11 – Ley 1480 de 2011)

Aplica tanto para ventas presenciales como no presenciales.
Tiempo de garantía: Dependerá del tipo de producto o servicio. Por ley, mínimo 1 año para productos tecnológicos.
Cobertura: Defectos de fabricación o fallas técnicas.
Procedimiento: Reparación, reposición o devolución del dinero, a elección de REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD, salvo que el defecto sea reiterativo.

3. Devoluciones por Productos Dañados o Incorrectos

Plazo para notificar: Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Requisitos: Enviar evidencia (fotos o videos) para validar el daño o error.
Reemplazo o reembolso: REDCOM TODO EN CONECTIVIDAD asumirá los costos de envío en caso de error logístico o daño de fábrica.

4. Devolución de un Producto sin Uso y en Estado Óptimo

Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos los accesorios.
Plazo para solicitar la devolución: Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Procedimiento: Presentar la solicitud a través de los canales de atención.
Reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. Condiciones para Reembolsos

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
Plazo máximo: 15 días hábiles después de la aceptación de la solicitud.
En pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de reversión depende de la entidad bancaria.

6. Reversión de Pago (Ley 1480, Art. 51)

Aplica para ventas no presenciales cuando:
El producto no fue entregado.
El producto llegó defectuoso o incorrecto.
Plazo para solicitar la reversión: 5 días hábiles desde la recepción del producto.

7. Contacto para solicitudes de devolución o reembolso:

Correo: [email protected] Teléfono: +57 607-6801974 / +57 300 3420108